STATUSY Online – INSTRUKCJA dla początkujących
Instrukcja jest napisana w wersji „dla blondynki” za co wszystkich blondynów przepraszam 
Dla osób używających statusów: od wersji 4.08 nic się nie zmieniło…
Statusy
1. Czyli co to jest….
Jest to taki sprytny pomysł, dzięki któremu użytkownik, który zakupił u nas przedmiot może w dowolnym momencie sprawdzić, jaki jest STATUS jego transakcji.
Pomysł sprowadza się do linku, który jest generowany dla każdej transakcji oddzielnie i po kliknięciu w który klient może się dowiedzieć:
- czy jego pieniądze wpłynęły na nasze konto
- czy przesyłka została wysłana, kiedy i w jakiej formie
- jaki jest numer nadania
Może też:
- zmienić adres do wysyłki
- podać dane do faktury
- umieścić inne swoje uwagi
UWAGA!!! Możliwości, które ma klient, zależą od nas – to my decydujemy co klient może zobaczyć i zmienić na stronie statusów.
2. Jak przekazać klientowi ów link do statusów?
Banalnie proste. W wybrane przez nas miejsce powiadomieniu wysyłanym przez allegro wstawiamy tekst np.:
Jeżeli chcesz sprawdzić:
- czy pieniądze wpłynęły na moje konto
- czy paczka została wysłana
- zmienić adres do wysyłki
- dodać uwagi
użyj linku
(i tutaj wstawiamy zmienną: )
[E_AUKCJE_PL]
Nasz klient zamiast tego napisu [E_AUKCJE_PL] otrzyma link specjalnie wygenerowany właśnie dla jego transakcji .
3. Jak zmieniać status transakcji?
Tą czynność wykonujemy w dwóch etapach:
Pierwszy jest absolutnie intuicyjny. Mianowicie jeśli np. na nasze konto wchodzi wpłata od klienta – otwieramy w asystencie jego transakcję, klikamy we „wpłata”, ustawiamy dzień i sposób zapłaty.
Drugi etap jest troszkę mniej intuicyjny ale równie prosty. To, co zrobiliśmy przed chwilą to była zmiana ustawienia w programie. Teraz musimy jeszcze wysłać zmianę statusu na serwer, ponieważ właśnie z danych tam umieszczonych będzie korzystał klient.
Jak powiedziałam odbywa się to bardzo prosto. W lewej kolumnie obok słowa statusy pojawiła nam się pogrubiona cyferka. Wskazuje ona na ilość transakcji, w której zmieniliśmy status. Klikamy w zieloną strzałeczkę na prawo od cyferki. Otwiera nam się nowe okienko z trudnym do przeoczenia klawiszem „wyślij moje statusy na serwer”. I właśnie w niego trzeba kliknąć 
4. Co klient zobaczy po kliknięciu w link?
To, co tam ustawimy.
W wersji podstawowej, czyli takiej, która będzie się pokazywała bez jakichkolwiek zmian na stronie – klient może wyłącznie odczytać dane przez nas umieszczone, czyli informacje, które pojawiają się w lewej kolumnie na stronie:
Demo statusu
I tej wersji nie możemy zmienić. Jeśli nie chcemy się „bawić” statusami, zaś asystent ma nam służyć wyłącznie do sprawniejszego zarządzania – nie umieszczamy makra [E_AUKCJE_PL] w powiadomieniu.
Jeżeli chcemy, aby strona statusów służyła nam również do wymiany informacji z klientem to możemy dać klientowi dodatkowe 4 możliwości
- zmiana adresu korespondencyjnego
- podanie danych do faktury
- umieszczenie innych uwag
- powiadomienia przez email
Aby zmienić i udostępnić którąkolwiek z tych opcji klientowi wchodzimy w to samo miejsce w programie, gdzie wysyłaliśmy statusy na serwer i tam, poniżej znanego już nam klawisza znajdziemy te cztery możliwości. Przy tych, które chcemy uaktywnić stawiamy „ptaszki” a następnie klikamy w „Ustaw zawartość strony statusy”
Oczywiście te ustawienia możemy zmieniać dowolną ilość razy. Zawsze w ten sam sposób.
Jeżeli chcemy sprawdzić, które opcje mamy aktualnie włączone – używamy klawisza poniżej „Sprawdź swoje ustawienia” – po kliknieciu pojawi nam się dodatkowe okienko wraz z aktualnymi ustawieniami.
Jeżeli chcemy zobaczyć to, co widzi klient, to wchodzimy w transakcję tego klienta i w prawej kolumnie na samym dole, tuż ponad „uwagami” możemy znaleźć klawisz, który pokaże nam to, co dany klient może zobaczyć.
Acha… my widzimy uwagi klienta, ale klient nie widzi naszych uwag, więc możemy je wpisywać zupełnie swobodnie nie szczędząc inwektyw (jeśli są potrzebne)
Powiadomienia przez e-mail to są powiadomienia dla nas, że klient umieścił jakąś uwagę. Bardzo przydatne. Radzę uruchomić, jeśli używa się pozostałych opcji. Dzięki temu zaraz po naniesieniu informacji przez klienta dostaniemy maila i nie „zapomnimy” o ściągnięciu statusów.
UWAGA!!! Radzę sprawdzać adresy, które klienci wpisują w „zmianie adresu”. Bardzo często popełniają błędy nie podając np. numeru mieszkania albo wręcz w miejscu ulicy wpisując np. swoje nazwisko…
Niestety programy te nie są idiotoodporne, tylko że potem do nas klient ma pretensje…
I to by było na tyle.
_________________
Licho
www.epuzzle.com.pl
Tagi: allegro, asystent, Aukcje, instrukcja, program, statusy
